وأحكام استخدام تطبيق كيرلي
مقدمة
مرحباً بك في كيرلي! تدير كيرلي هذا الموقع وتطبيق الهاتف المحمول، ونحن ملتزمون بتزويدك بتجربة سلسة وموثوقة تنطبق شروط الاستخدام هذه ("شروط الخدمة") على استخدامك لتطبيق كيرلي والموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما. باستخدام كيرلي كيرلي فإن توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. يرجى قراءتها بعناية
شروط المادة الأولى: شروط عامة
1.1. تُعد أي سياسات أو أحكام مذكورة في قسم الأسئلة المتكررة (فاق) جزءًا لا يتجزأ من شروط هذه الخدمة، وهي مكملة ومفسرة لها
1.2. نحتفظ بحقنا في تقديم الخدمة لأي عميل مع إشعاره بسبب الرفض، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها
1.3. يجب أن تكون على علم بأن بياناتك (باستثناء معلومات بطاقاتك الائتمانية) قد تُنقل دون تشفير، وقد تخضع إلى (أ) النقل بين شبكات مختلفة على الإنترنت؛ (ب) تغييرات من أجل موائمتها وتعديلها بما يناسب المتطلبات الفنية للشبكات أو الأجهزة المتصلة ويتم تشفير معلوماتك الائتمانية دائمًا قبل تحويلها عبر الإنترنت
1.4. لا يُسمح لك بإعادة استخدام أو إعادة استخدام أو إعادة بيع أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من خدمات أو محتويات الموقع، أو استخدام الخدمة أو الدخول إليها أو الوصول إلى بيانات أي من مستخدمي الموقع دون الحصول على إذن كتابي صريح منا استغلال
1.5. إن العناوين المستخدمة في هذه الاتفاقية قد أُدرجت كأمثلة فقط ولا تقتصر عليها هذه الشروط أو تتأثر بها
المادة الثانية التطبيق الإلكتروني
2.1. بموافقتك على شروط الخدمة هذه، فإنك تُقر بأنك قد بلغت سن الرشد القانوني (١٨ سنة) في المملكة العربية السعودية
2.2. يُحظر عليك استخدام أي من خدماتنا أو منتجاتنا لأغراض مخالفة للقانون أو غير مسموح بها يُحظر عليك، أثناء استخدامك للخدمة، انتهاك أي قوانين معمول بها في مدينتك أو بلدك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حماية قوانين الملكية الفكرية)
2-3 يُحظر عليك نقل أي فيروسات أو أي ملفات مشفرة ذات طبيعة تدميرية
2.4. أي خرق لأي من بنود هذه الاتفاقية من شأنه أن يؤدي إلى الإيقاف الفوري لتقديم الخدمات لك.
المادة الثالثة: تعديلات الخدمة والأسعار والدفع
3.1. نحتفظ بالحق في تعديل أسعار خدماتنا ومنتجاتنا في أي وقت ودون إشعار مسبق. ولا ينطبق هذا على الطلبات القائمة التي تم تأكيدها، حيث تظل الأسعار المحددة في الطلبات الثابتة
3.2. نحتفظ بحقنا في تعديل الخدمة أو إيقافها في أي وقت (أو أي جزء من محتويات الموقع) دون إشعار مسبق، وحسبما نراه مناسبًا. 3.3. نحتفظ بحقنا في تحديد أنواع وكميات الخدمات والمنتجات المتاحة لكل حساب عميل على حدة سيتم ذلك تحديد ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب ليكون العميل العميل على دراية بأنواع وكميات المنتجات المتاحة له.
3.4. نحتفظ بحقنا في تغيير أو إلغاء طلب شــــــــراء بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها مع حقنا إشعار العميل أو عدمه وتوضيح سبب الإلغاء أو الإلغاء
3.5. يكون الحد الأدنى للخدمة هو 50 ريالًا (قابلة للتغيير مستقبلا) مع استثناء العروض الترويجية والخصائص الخاصة بالعملاء التي تقدمها كيرلي.
3.6. الخدمة مجانية الاستخدام، ولكن يتم فرض رسوم على خدمات التنظيف المطلوبة. تحتفظ كيرفلي بحق إضافة رسوم توصيل إضافية حسب تقديرها.
3.7. يتم خصم المبالغ من الائتمان الخاصة بك عند اكتمال عملية التنظيف يحق لـ كيرلي حجز مبلغ الحد الأدنى قبل الخدمة، على أن يتم خصم المبلغ النهائي بعد الانتهاء من عملية التنظيف
3.8. يتم خصم الرسوم عبر طريقة الدفع المحددة في حسابك (مثل بطاقة ائتمان). إذا فشلت عملية الدفع بسبب نقص الأموال، فإن كيرلي تحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية لاسترداد المستحقات
3.9 تعتمد كيرلي على معالجي دفع خارجيين هما: أمازون باي و سترايب .
المادة الرابعة الخدمات والمنتجات والخدمات والمنتجات
4.1 قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات متوفرة بشكل حصري عبر الإنترنت عن طريق موقعنا الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني. قد تتوفر هذه المنتجات أو الخدمات بكميات محدودة ولا يمكن إعادتها أو استبدالها إلا بما يتفق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا
4.2. نحتفظ بحقنا دون التزام من التزاما، في تحديد خدماتنا أو منتجاتنا إلى أي شخص أو منطقة جغرافية أو مقاطعة، وسنستخدم هذا الحق طبقًا للموقف كما نحتفظ بحقنا في تحديد كميات أي منتجات أو خدمات نقدمها مع الملاحظة أن جميع مواصفات الخدمات والمنتجات وأسعارها قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، طبقًا لما نراه مناسبًا. نحتفظ بحقنا في وقف أي خدمة أو منتج في أي وقت، ولن تكون أي عروض لأي منتج أو منتج سارية في حال توقفها
4.3. يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل الاستلام، بشرط أن يتم الإلغاء قبل ساعة واحدة على الأقل من موعد الاستلام المحدد مع ملاحظة أنه إذا تم الإلتزام بعد هذا الإطار الزمني، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع. إذا كان الدفع نقدًا فسيكون الإلتزام مجانيًا أما بالنسبة للدفع ببطاقات الائتمان، فقد تم تطبيق رسوم معالجة
4.4 تقدم كيرلي خدمة غسيل الأموال وتنظيفها وكيفيتها والعناية الجنائيّة بالملابس والأحذية والسجادادادادا بالاضافة إلى بيع المنتجات ذات العلاقة ولكي يكون الحق باضطراب أو اوزالة ايقافية أو إشعار
4.5 المفوض المفوض الوحيد باختيار طريقة الغسيل وغير مسؤول عن الملابس والنتائج في حال رغب العميل في معالجة القطع بطريقة مختلفة.
4.6. يجب الإبلاغ عن العناصر المفقودة خلال 7 أيام من الطلب على البريد الإلكتروني info@carely.co ويُعتبر العنصر مفقودًا بعد مرور 20 يومًا من تقديم البلاغ الأول. التعويض عن أي عنصر عنصر مفقود يقتصر على 10 أضعاف تكلفة تنظيفه، بغض النظر عن العلامة التجارية أو السعر أو الحالة، على أن لا يتجاوز مبلغ التعويض 1500 ريال.
4.7. في حالة تلف العناصر، يكون التعويض محدودًا بـ 10 أضعاف سعر تنظيف العنصر التالف يجب الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالتلف خلال أيام 7 من الطلب، على أن لا يتجاوز مبلغ التعويض 1500 ريال
4.8. يقر ويوافق المستخدم بأنه فوّض كيرلي بفرز قطع الملابس و/أو الأحذية و/أو السجاد ويوافق على الفرز وفق للأسعار المنشورة في الموقع الإلكتروني والتطبيق.
4.9. كيرلي غير مسؤولة عن أي بقع متبقية أو تلف في الملابس ينتج عن طلب العميل لخدمة غسيل أو معالجة غير قياسية أو مخالفة لتوصيات كيرلي
المادة الخامسة معلومات الحساب الحساب
5.1. أنت توافق على تزويدنا بمعلومات محدثة وكاملة ودقيقة لطلب الشراء وحسابك في كل مرة ترغب فيها بشراء أي شيء من متجرنا توافق أيضًا على تحديث معلومات حسابك فور حدوث أي تغيير، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم بطاقتك الائتمانية وتاريخ انتهاء صلاحيتها حتى نتمكن من إتمام عملياتك على الموقع والتواصل معك عند الحاجة
5.2. يخضع لتأكيدك على صحة معلوماتك الشخصية عبر متجرنا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
المادة السادسة أدوات اختيارية: أدوات اختيارية
6.1. قد نوفر لك إمكانية الوصول إلى أدوات مقدمة من أطراف أخرى لا تخضع لمراقبتنا أو تحكمنا
6.2. أنت تُقر وتوافق على أننا نقدم لك إمكانية الوصول إلى هذه الأدوات "كما هي" و "كما توفرت لنا دون أي ضمانات أو عروض أو شروط من أي نوع ودون متابعة نحن لا نتحمل أي مسؤولية قد تنشأ عن أو تتعلق باستخدام لأدوات الأطراف الأخرى الاختيارية. 6.3. أنت وحدك وحدك مسؤولية استخدامك لأي من هذه الأدوات الاختيارية المتاحة على موقعنا. يجب عليك التأكد من التعرف على شروط أي من الأدوات المقدمة من أطراف أخرى والموافقة عليها. * أمثلة على الأدوات الاختيارية: خدمة الخرائط وتحديد الموقع الجغرافي في صفحة الشراء، وخدمة الاستعلام عن العنوان الوطني أو غيرها من الأدوات والخدمات الاختيارية المتوفرة على الموقع. 6.4. قد نقدم، في المستقبل، خدمات و/أو سمات جديدة عبر الموقع الإلكتروني (بما في ذلك إطلاق أدوات أو مصادر جديدة). ستكون هذه السمات و/أو الخدمات الجديدة خاضعة أيضًا لشروط الاستخدام ذاتها.
المادة السابعة روابط الأطراف الأخرى: روابط الأطراف الأخرى
7.1. قد تحتوي بعض المحتويات المحتويات والمنتجات والخدمات المقدمة عبر خدمتنا الرئيسية على مواد من أطراف أخرى.
7.2. قد تنقلك روابط الأطراف الأخرى هذه إلى مواقع لا تتبعنا لن نكون مسؤولين عن فحص أو تقييم محتويات أو دقة معلومات هذه المواقع الخارجة عن سيطرتنا. كما أننا لا نضمن أو نتحمل أي مسؤولية قانونية أو أدبية عن أي من مواد أو مواقع الأطراف الأخرى أو غيرها من المواد أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تلك الأطراف مع ملاحظة أننا نعلن أننا نؤمن سلامة وأمن المعلومات المعروضة على موقعنا فقط، ونتخذ أقصى معايير الأمن السيبراني لحماية المستخدمين من القرصنة الإلكترونية
7.3. نحن غير مسؤولين عن أي ضرر أو تلف قد ينتج عن شراء أو استخدام أي من البضائع أو الخدمات أو المصادر أو المحتويات أو غيرها من التعاملات مع مواقع الأطراف الأخرى. يرجى مراجعة سياسات وممارسات الأطراف الأخرى بعناية والتأكد من فهمها جيدًا قبل المشاركة في أي تعاملات معها. يجب التحقق من انك تستخدم التطبيق والموقع الإلكتروني الخاص بكيرلي كما ستتم إحالة أي شكاوى أو ادعاءات أو مخاوف أو تساؤلات تتعلق بمنتجات الأطراف الأخرى إلى تلك الأطراف مباشرة.
المادة الثامنة: المادة الثامنة: تعليقات المستخدمين ومراجعاتهم وغيرها من المشاركات
8.1. إذا أرسلت إلينا، بناءً على طلبنا أو دون طلب منا، أي مشاركات مثل مدخلات للمسابقات أفكار إبداعية، اقتراحات، خطط، خطط مقاطع مقاطع فيديو أو صور، أو غيرها من المواد)، سواء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو غيرها من الطرق، فإننا لسنا ملزمين بـ: * (1) الحفاظ على سرية أي من هذه المشاركات. * (2) دفع أي تعويضات مقابل هذه المشاركات. * (3) * (3) الرد على أي من هذه المشاركات.
8.2. نحتفظ بالحق، دون التزام من، في مراقبة أو تعديل أو حذف أي محتوى نراه غير قانوني أو مسيء أو مخالف لشروط الخدمة.
8.3. أنت على توافق على أن جميع تعليقاتك لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو الشخصية أو غيرها من الحقوق توافق على أن تعليقاتك لن تحتوي على مواد تشهيرية أو مخالفة أو مسيئة أو مخلة بالآداب، أو تحتوي على فيروسات حاسوبية أو غيرها من البرمجيات الخبيثة التي قد تؤثر على أنظمة خدمتنا أو المواقع الإلكترونية المتصلة بها مع ملاحظة أنه لا يُسمح لك باستخدام بريدوني زائف أوالشخصية الشخصية التي تضليلنا أو أي من الأطراف الأخرى أنت وحدك المسؤول عن أي تعليقات ترسلها وعن دقتها نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو مسلة قانونية عن أي تعليقات منشورة من قبل المستخدمين
المادة التاسعة عشر موانع الاستخدام
9.1. بالإضافة إلى موانع الاستخدام الأخرى الواردة في شروط الخدمة هذه، يُحظر عليك استخدام الموقع أو أي من محتوياته لأي أغراض مخالفة للقانون، بما في ذلك التحريض على القيام بأعمال غير قانونية أو المشاركة فيها أو انتهاك قوانين دولية أو إقليمية أو محلية يمنع انتهاك حقوق الملكية الخاصة بالموقع أو بالآخرين، أو القيام بأي أفعال من شأنها مضايقة أو إساءة معاملة أو سب أو إيذاء أو تشويه أو تشويه سمعة أي شخص أو التمييز بناءً على الجنس أو الديانة أو العرق الطائفة أو السن أو الجنسية أو الجنسية يُحظر أيضاً نشر معلومات زائفة أو مضللة، أو رفع أو نقل فيروسات أو برمجيات خبيثة تؤثر على الموقع أو شبكة الإنترنت لا يُسمح بجمع أو متابعة المعلومات الشخصية للآخرين، أو إرسال رسائل ضارة، أو التصيد أو سرقة معلومات العملاء، أو القيام بالهندسة الاجتماعية أو الزحف على الشبكة أو سرقة البيانات علاوة على ذلك، يحظر استخدام الموقع لأي أغراض مخلة بالآداب العامة أو الأخلاق، أو التدخلات في ميزات الأمان الخاصة بالموقع أو المواقع المتصلة به أو شبكة الإنترنت
9.2. نحتفظ بحقنا في إيقاف استخدامك للموقع أو التطبيق أو أي مواقع متصلة به في حال انتهاكك أيًا من موانع الاستخدام المذكورة أعلاه
المادة العاشرة التعويضات عن الأضرار
10.1. أنت تُقرقر وتوافق على تعويض كيرلي وأي من فروعها الرئيسية أو الشركات التابعة لها أو شركائها أو شركائها أو موظفيها أو مديريها أو وكلائها أو مانحيها أو مانحي التراخيص لها أو مزودي خدماتها أو متعه الفروع أو مورديها أو متدربيها عن أي دعاوى قضائية بما في ذلك أتعاب المحامين، أو أي مطالبات من قبل أطراف أخرى ناتجة عن خرقك لشروط الخدمة هذه أو الوثائق المدمجة كمراجع، أو أي انتهاك للقوانين أو حقوق الآخرين
المادة 11 عشر الصلاحية الصلاحية
11.1. إذا ثبت أن أي بند من شروط الخدمة هذه غير مطابق للقانون أو أصبح باطلاً أو لاغيًا، فستظل الشروط الصالحة سارية المفعول إلى أقصى حد يسمح به القانون سيتم إزالة البنود غير الصالحة من شروط الاستخدام دون التأثير على صلاحية أي من الشروط الأخرى.
المادة الثانية عشر عشر: إنهاء الخدمة
12.1. تظل مسؤوليات جميع الأطراف سارية حتى انتهاء هذه الاتفاقية.
12.2. يحق لنا إنهاء شروط الخدمة في أي وقت من خلال إشعار الطرف الآخر
12.3. إذا رأينا أنك لم تلتزم بشروط الخدمة، يحق لنا إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت وإيقاف تقديم الخدمة لك بشكل كلي أو جزئي
المادة الثالثة عشر الاتفاق بالكامل
13.1. إن فشلنا في تطبيق أي حق أو بند من شروط الخدمة لا يُعد تنازلاً منا عن هذا الحق أو البند
13.2. تومثل شروط الخدمة هذه وأي سياسات أو اتفاقيات أو نُشرت من قبلنا على هذا الموقع أو فيما يتعلق بالخدمة والتفاهم الكامل بينك وبيننا والذي يحكم استخدامك للخدمة، ويلغي أي شروط أو شروط أو شروط أو شروط سياسات سابقة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نسخ سابقة لشروط الخدمة
13.3. يتم اعتماد أحدث نسخة مُحدثة من الشروط والسياسات على موقعنا كمرجع أساسي للاتصال بيننا، وأنت توافق على ذلك عند كل طلب منتج أو استفادة من خدمة أو عرض أو استخدام لموقعنا بشكل عام
13.4. لا يجب تفسير أي غموض أو التباس في تفسير شروط الخدمة هذه من قبل الطرف الذي قام بكتابتها
المادة الرابعة عشر عشر القانون المنظم للمنظمات
14.1. تخضع جميع شروط الخدمة وأي اتفاقيات منفصلة ذات صلة بتقديم الخدمات لك وتُفسر وفقًا لأنظمة وتعليمات المعمول بها بالمملكة العربية السعودية
المادة الخامسة عشر عشر: تغييرات شروط الخدمة
15.1. يمكنك مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة.
15.2. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو تعديل أو تعديل أي جزء من شروط الخدمة هذه، عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعنا الإلكتروني أنت تتحمل مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات جديدة. مع ملاحظة أن ملاحظة أن استمرار استخدامك أو دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني بعد نشر تغييرات
جديدة يُعد موافقة منك على هذه التغييرات.
المادة السادسة عشر عشر: سياسة استرجاع المبلغ
شروط الاسترجاع يمكن للعملاء طلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط عدم استلام منبل السائقين بعد تسلم الملابس، لا يمكن استرداد المبلغ بالكامل، ولكن يمكن تقديم تعويض جزئي في حال وجود مشكلة إذا تأخرت المغادسلة في تسليم الطلب أكثر من 48 من ساعة عن الموعد المحدد، يحق للعملاء طلب استرداد المبلغ المدفوع عن الخدمة المتأخرة 16.1 .
المادة السابعة عشر عشر:طريقة الاسترجاع
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل 7. إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم إضافة الرصيد إلى حساب العميل داخل التطبيق لاستخدامه لاحقًا.
المادة الثامنة عشر عشر الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
إذا تم استلام الملابس وبدأت عملية الغسيل، لا يمكن استرداد المبلغ. إذا قام العميل بإدخال عنوان خاطئ أو لم يكن متواجدًا عند استلام الملابس، سيتم فرض رسوم إلغاء العروض والخصائص غير قابلة للاسترجاع، ولكن يمكن تحويلها إلى رصيد داخل التطبيق.
المادة التاسعة عشر عشر: تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب أو تعديل الطلب قبل وصول السائقين للاستلام بدون أي رسوم. إذا تم الإلتزام بعد استلام الملابس، سيتم خصم رسوم الخدمة الفعلية من المبلغ المسترد في حالة تلف أو فقدان الملابس، سيتم تعويض العميل وفقًا لسياسة تعويض المغسلة المحددة في التطبيق.
المادة العشرون الدفع بالخطأ
إذا قام العميل بدفع مبلغ زائد عن طريق الخطأ. إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ تقني إذا تم الدفع مقابل طلب لم يتم تنفيذه أو تم إلغاؤه تلقائيًا من قِبل التطبيق
المادة الحادية والعشرون والعشرون: إجراءات استرجاع المبلغ
في حالة الدفع الخاطئ يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من عملية الدفع. يتم التحقق من السجلات المالية داخل النظام، وفي حالة التأكد من الدفع الزائد، سيتم استرداد المبلغ. يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال إلى 7 أيام عمل 3.
المادة الثانية والعشرون الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
إذا قام العميل بالدفع لمغسلة أخرى داخل التطبيق بالخطأ، يجب التواصل مباشرة مع تلك المغسلة. إذا تم الدفع ولم يطلب العميل استيل المبلغ خلال يوم 30، فلن يكون مؤهلاً للاسترداد. إذا قام العميل بإجراء عملية دفع خاطئة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة (مثل تحديد عدد قطع أكبر من المطلوب)، سيتم إضافة المبلغ كرصيد التطبيق بدلاً من استرداده.
المادة الثالثة والعشرون ماذا تفعل إذا دفعت بالخطأ؟
اتصل بخدمة العملاء عبر التطبيق فورًا قدِّم تفاصيل الدفع مثل رقم الطلب وإيصال الدفع انتظر التأكيد واسترداد المبلغ خلال الفترة المحددة
المادة الرابعة والعشرون سياسة التوصيل والاستلام
حرصًا على تقديم أفضل خدمة للعملاء يلتزم التطبيق بسياسة واضحة ومرنة لعملية التوصيل والاستلام، تجربة مريحة وسلسة وسلسة
المادة الخامسة والعشرون والعشرون: شروط التوصيل وأحكام التوصيل والاستلام
مواعيد الاستلام والتوصيل: يتم الاستلام والتوصيل يوم من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً، باستثناء أيام العطل الرسمية. مدة التوصيل التوصيل: تستغرق عملية الغسيل والتوصيل من 24 إلى 48 ساعة، وقد تختلف حسب نوع الخدمة المطلوبة. خدمة الطوارئ: تتوفر خدمة التوصيل السريع خلال 6-12 ساعة مقابل رسوم إضافية. توصيل التوصيل التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن ريال 50 الطلبات الأقل من 50 ريال تخضع لرسوم توصيل 10 ريال. حد أدنى للطلب: لا يوجد حد أدنى للطلب، ولكن قد يتم فرض رسوم توصيل حسب قيمة الطلب تحديد موقع العميل: يجب على العميل التأكد من إدخال العنوان الصحيح لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية.
المادة السادسة والعشرون سياسة التأخير أو إعادة الجدولة إعادة تأخير العميل:
إذا لم يكن العميل متواجدًا وقت الاستلام أو التوصيل سيتم إعادة المحاولة مجانًا مرة واحدة. في حال عدم التجاوب في المحاولة الثانية سيتم فرض رسوم إعادة التوصيل 10 ريال. طلب تغيير الموعد يمكن للعميل إعادة جدولة جدولة الاستلام أو التوصيل قبل موعده المحدد بـ 3 ساعات على الأقل عبر التطبيق. طلبات التغيير المتأخرة قد تخضع لرسوم 5 ريال.
المادة السابعة والعشرونمع التعامل مع فقدان أو تلف الملابس في حالة فقدان الملابس
: يتم تعويض العميل بمبلغ يعادل 5 أضعاف قيمة خدمة الغسيل للقطعة المقطوعة (بحد أقصى 200 ريال). يجب الإبلاغ عن الفقدان خلال 24 ساعة من استلام الملابس. في حالة تلف الملابس: يتم تقديم تعويض جزئي أو كامل بناءً على تقرير التقييم الداخلي للمغسلة. بعض الأقمشة الحساسة مثل الحرير أو الكشمير لا تشملها سياسة التعويض إذا تم غسلها بناءً على طلب العميل
-------------
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص شروط وأحكام الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا عبر أي من الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: info@carely.co
العنوان: شارع الكفاح، الياسمين 13325، المملكة العربية السعودية
رقم الهاتف +966 11 272 2229
شكرك على اختيارك على اختيارك كيرلي
—---------------------
شروط وأحكام استخدام تطبيق Carely
مقدمة
مرحباً بك في كيرلي! تدير كيرلي هذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال، ونحن ملتزمون بتزويدك بتجربة سلسة وموثوقة. تنطبق شروط الاستخدام هذه ("شروط الخدمة") على استخدامك لتطبيق Carely والموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما. باستخدام تطبيق Carely، فإنك توافق على الامتثال لجميع الشروط والأحكام الموضحة في هذه الوثيقة. يرجى قراءتها بعناية.
المادة 1: الشروط العامة
1.1.1. تعد أي سياسات أو أحكام مذكورة في قسم الأسئلة الشائعة جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة هذه وتكملها وتوضحها.
1.2. نحن نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي عميل بإشعار مسبق، وفقًا للوائح المعمول بها.
1.3. انتبه إلى أن بياناتك (باستثناء معلومات بطاقة الائتمان) قد تُنقل دون تشفير وقد تخضع لما يلي:
(أ) النقل عبر شبكات مختلفة على الإنترنت؛
(ب) التعديلات لتلبية المتطلبات الفنية للشبكات أو الأجهزة المتصلة.
يتم دائمًا تشفير معلومات بطاقة الائتمان قبل نقلها عبر الإنترنت.
1.4. لا يُسمح لك بإعادة استخدام أو إعادة إنتاج أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من خدمات أو محتوى الموقع أو إعادة إنتاج أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من خدمات أو محتوى الموقع، ولا استخدام أو الوصول إلى الخدمة أو أي بيانات مستخدم دون إذن كتابي صريح منا.
1.5. إن العناوين الواردة في هذه الاتفاقية مدرجة كمرجع فقط ولا تحد أو تؤثر على الشروط.
المادة 2: تطبيق الجوال
2.1 2.1. بموافقتك على شروط الخدمة هذه، فإنك تؤكد أنك قد بلغت سن الرشد القانوني (18 سنة) في المملكة العربية السعودية.
2.2.2. يحظر عليك استخدام خدماتنا أو منتجاتنا لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها. لا يُسمح بانتهاك أي قوانين معمول بها في مدينتك أو بلدك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين حماية الملكية الفكرية) أثناء استخدام الخدمة.
2.3. لا يجوز لك نقل أي فيروسات أو ملفات مدمرة.
2.4. سيؤدي أي خرق لهذه الشروط إلى تعليق خدماتك على الفور.
المادة 3: تعديلات الخدمة، والتسعير، والمدفوعات
3.1. نحتفظ بالحق في تعديل أسعار خدماتنا ومنتجاتنا في أي وقت دون إشعار مسبق. تحتفظ الطلبات المؤكدة بالأسعار المحددة لها.
3.2. يجوز لنا تعديل الخدمة أو إيقافها (أو أي محتوى) دون إشعار مسبق وفقًا لتقديرنا.
3.3. نحتفظ بالحق في تحديد أنواع وكميات الخدمات والمنتجات المتاحة لكل حساب عميل. وسيتم الإبلاغ عن ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب.
3.4. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو إلغاء الطلب وفقًا للوائح المعمول بها، مع أو بدون إخطار العميل، وتقديم أسباب التغييرات أو الإلغاءات.
3.5. الحد الأدنى لرسوم الخدمة هو 50 ريال سعودي (قابلة للتغيير في المستقبل)، باستثناء العروض الترويجية والخصومات الخاصة للعملاء.
3.6. الخدمة مجانية للاستخدام، ولكن خدمات التنظيف تترتب عليها رسوم. قد يتم تطبيق رسوم التوصيل وفقًا لتقدير شركة كيرلي.
3.7. يتم خصم الرسوم من بطاقتك الائتمانية عند الانتهاء من التنظيف. تحتفظ كيرلي بالحق في الاحتفاظ بالحد الأدنى للمبلغ قبل الخدمة وخصم المبلغ النهائي بعد التنظيف.
3.8. يتم خصم الرسوم من خلال طريقة الدفع المخصصة لحسابك (مثل بطاقة الائتمان). إذا لم يتم السداد بسبب عدم كفاية الأموال، تحتفظ كيرلي بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد المبالغ المستحقة.
3.9. تستخدم كيرلي معالجات دفع خارجية: أمازون باي وسترايب.
المادة 4: الخدمات والمنتجات
4.1 4.1. قد تتوفر بعض المنتجات أو الخدمات حصريًا عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا بكميات محدودة. وتخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
4.2. نحن نحتفظ بالحق في الحد من مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا لأي شخص أو منطقة جغرافية أو ولاية قضائية. يجوز لنا أيضًا الحد من كميات المنتجات أو الخدمات المعروضة. تخضع جميع المواصفات والأسعار والتوافر للتغيير دون إشعار مسبق.
4.3 4.3. يجوز إلغاء الطلبات في أي وقت قبل الاستلام، شريطة أن يتم الإلغاء قبل ساعة واحدة على الأقل من الموعد المحدد. الإلغاء في وقت متأخر غير قابل للاسترداد.
4.4. توفر كيرلي خدمات غسيل الملابس والتنظيف الجاف والكي والعناية بالأحذية والعناية بالسجاد ومبيعات المنتجات ذات الصلة، وتحتفظ كيرلي بالحق في إضافة أو إزالة أو إيقاف أي خدمة دون إشعار.
4.5. كيرلي هي الجهة الوحيدة المخولة بتحديد طريقة التنظيف وليست مسؤولة عن النتائج إذا أصر العميل على طريقة تنظيف غير موصى بها.
4.6. يجب الإبلاغ عن الأغراض المفقودة في غضون 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني على info@carely.co. يقتصر التعويض على 10 أضعاف تكلفة التنظيف، بما لا يتجاوز 1500 ريال سعودي.
4.7. بالنسبة للمواد التالفة، يقتصر التعويض أيضًا على 10 أضعاف تكلفة التنظيف، بما لا يتجاوز 1,500 ريال سعودي. يجب تقديم المطالبات في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
المادة 5: معلومات الحساب
5.1 5.1. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة عن الحساب ومعلومات الشراء، بما في ذلك بريدك الإلكتروني وتفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.
5.2. تخضع جميع المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
المادة 6: الأدوات الاختيارية
6.1 6.1. قد نوفر إمكانية الوصول إلى أدوات الطرف الثالث دون مراقبة أو تحكم.
6.2. أنت تقر وتوافق على أن هذه الأدوات يتم توفيرها "كما هي" دون أي ضمانات.
6.3. استخدامك لهذه الأدوات يكون على مسؤوليتك الخاصة.
6.4. كما ستخضع الأدوات أو الميزات المستقبلية المضافة إلى الموقع الإلكتروني لهذه الشروط.
المادة 7: روابط الجهات الخارجية
7.1 7.1. قد تتضمن بعض المحتويات والمنتجات والخدمات مواد من أطراف ثالثة.
7.2. الروابط إلى مواقع الأطراف الثالثة خارجة عن سيطرتنا، ونحن لسنا مسؤولين عن محتواها أو دقتها.
7.3. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن التفاعلات مع مواقع الأطراف الثالثة.
المادة 16: سياسة استرداد الأموال
شروط استرداد الأموال:
يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب، شريطة ألا يكون السائق قد استلم الملابس. بمجرد استلام الملابس، لا يمكن استرداد المبلغ بالكامل، ولكن يمكن تقديم تعويض جزئي في حالة وجود مشكلة. إذا تأخرت خدمة غسيل الملابس في التسليم لأكثر من 48 ساعة بعد الوقت المحدد، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل مقابل الخدمة المتأخرة.
المادة 17: طريقة الاسترداد
سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة في غضون 3 إلى 7 أيام عمل. إذا تم الدفع نقدًا عند التسليم، فسيتم إضافة المبلغ إلى محفظة العميل داخل التطبيق لاستخدامه في المستقبل.
المادة 18: الحالات غير القابلة للاسترداد
إذا تم استلام الملابس وبدأت عملية الغسيل، فإن المبلغ غير قابل للاسترداد.
إذا قام العميل بإدخال عنوان غير صحيح أو لم يكن متاحاً في وقت الاستلام، سيتم تطبيق رسوم إلغاء.
الخصومات والعروض الترويجية غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن تحويلها إلى رصيد داخل التطبيق.
المادة 19: تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم أو تعديلها قبل وصول السائق لاستلامها دون أي رسوم.
إذا تم إلغاء الطلب بعد استلام الملابس، سيتم خصم رسوم الخدمة الفعلية من المبلغ المسترد.
في حالة تلف أو فقدان الملابس، سيتم تقديم تعويضات وفقاً لسياسة التعويضات الخاصة بخدمة غسيل الملابس الموضحة في التطبيق.
المادة 20: الدفع غير الصحيح
يتم استرداد المبالغ المستردة في الحالات التالية:
الدفع الزائد العرضي من قبل العميل.
رسوم مكررة بسبب خطأ فني.
الدفع مقابل طلب لم يتم تنفيذه أو تم إلغاؤه تلقائيًا بواسطة التطبيق.
المادة 21: إجراءات الاسترداد في حالة الدفع غير الصحيح
يجب أن يتواصل العميل مع دعم العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة من تاريخ الدفع.
ستتم مراجعة السجلات المالية، وإذا تم التأكد من وجود مدفوعات زائدة، فسيتم رد المبلغ.
ستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية في غضون 3 إلى 7 أيام عمل.
المادة 22: القضايا غير القابلة للاسترداد
إذا قام العميل بالدفع عن طريق الخطأ إلى خدمة غسيل ملابس أخرى داخل التطبيق، فيجب عليه الاتصال بتلك الخدمة مباشرةً.
إذا تم السداد ولكن العميل لم يطلب استرداد المبلغ المدفوع في غضون 30 يومًا، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
إذا ارتكب العميل خطأً في الدفع بسبب إدخال بيانات غير صحيحة (على سبيل المثال، اختيار عناصر أكثر من المطلوب)، فسيتم إضافة المبلغ إلى محفظته داخل التطبيق بدلاً من استرداد المبلغ.
المادة 23: ماذا تفعل إذا قمت بدفع مبلغ غير صحيح؟
تواصل مع دعم العملاء عبر التطبيق على الفور.
قدم تفاصيل الدفع مثل رقم الطلب والإيصال.
انتظر التأكيد ومعالجة الاسترداد خلال الفترة المحددة.
سياسة التوصيل والاستلام
المادة 24: سياسة التسليم والاستلام
ولضمان أفضل تجربة خدمة، يتبع التطبيق سياسة واضحة ومرنة للتوصيل والاستلام لتزويد العملاء بعملية سلسة ومريحة.
المادة 25: شروط وأحكام التوصيل والاستلام
مواعيد الاستلام والتوصيل: يومياً من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 10:00 مساءً، باستثناء أيام العطل الرسمية.
مدة التوصيل: تستغرق عملية الغسيل والتوصيل من 24 إلى 48 ساعة، حسب الخدمة المختارة.
خدمة التوصيل السريع: تتوفر خدمة التوصيل العاجل في غضون 6 إلى 12 ساعة مقابل رسوم إضافية.
رسوم التوصيل: توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 ريال سعودي. أما الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ فتتحمل رسوم توصيل بقيمة 10 ريال سعودي.
الحد الأدنى للطلب: لا يوجد حد أدنى للطلب، ولكن قد يتم تطبيق رسوم التوصيل بناءً على قيمة الطلب.
موقع العميل: يجب على العميل إدخال العنوان الصحيح لتجنب التأخير أو الرسوم الإضافية.
المادة 26: سياسة التأخير أو إعادة الجدولة
تأخير العميل: إذا لم يكن العميل متواجداً في وقت الاستلام أو التسليم المحدد، سيتم إجراء محاولة ثانية مجاناً.
إذا فشل العميل في الرد على المحاولة الثانية، سيتم تطبيق رسوم إعادة التسليم بقيمة 10 ريال سعودي.
طلبات إعادة الجدولة: يمكن للعملاء إعادة جدولة موعد الاستلام أو التوصيل قبل 3 ساعات على الأقل عبر التطبيق.
قد تخضع طلبات إعادة الجدولة المتأخرة لرسوم قدرها 5 ريال سعودي.
المادة 27: التعامل مع الملابس المفقودة أو التالفة
الأغراض المفقودة: سيتم تعويض العملاء بخمسة أضعاف تكلفة خدمة الغسيل للعنصر المفقود (بحد أقصى 200 ريال سعودي).
يجب الإبلاغ عن الفقدان خلال 24 ساعة من استلام الملابس.
العناصر التالفة: سيتم تقديم تعويض جزئي أو كامل بناءً على تقرير التقييم الداخلي لخدمة غسيل الملابس.
الأقمشة الحساسة: لن تكون المنتجات المصنوعة من مواد حساسة مثل الحرير أو الكشمير مؤهلة للحصول على تعويض إذا تم غسلها بناءً على طلب العميل.
اتصل بنا
لأية استفسارات تتعلق بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@carely.co
العنوان: شارع الكفاح، الياسمين 13325، المملكة العربية السعودية
الهاتف: +966 11 272 2229
شكراً لاختيارك Carely!